Читая этот сайт вы даете согласие на использование файлов Cookie. В противном случае покиньте этот сайт. Соглашаюсь

Уникальный видео-курс: "Сохрани свою зарплату!"

Как разговаривать с коллектором?

22 Октябрь 2015 / Коллекторские агенства

как разговаривать с коллектором

Столкнувшись с невозможностью погасить заем, должник автоматически попадает под прицел банковских сотрудников. Выстроить правильные отношения с кредитором – это целая наука, овладев которой, должник существенно упростит себе жизнь и сможет выбраться из финансовой ямы без лишних стрессов и даже практически без ущерба для своего бюджета. Но гораздо больше, чем беседа с сотрудниками банка, должников пугает общение с коллекторами.

Как разговаривать с коллектором? Тем не менее, и с ними можно выстроить конструктивные отношения, избавив себя от психологического прессинга.

  1. Общие рекомендации при беседе с коллектором
  2. Первая беседа с коллектором
  3. Как разговаривать с коллекторами: личная встреча

Как разговаривать с коллектором по телефону?

Страх перед коллекторами связан с многочисленными мифами, окружающими эти агентства. Но большинство из них не имеет под собой реальных оснований.

В настоящее время большинство коллекторов – это агенты банка, заинтересованные в скорейшем возврате долга, но, действующие в рамках закона. Современные должники редко сталкиваются с запугиванием, ночными звонками, угрозами родственникам и прочими «страшилками», которыми часто пугают заемщиков.

Именно в этом кроется ответ на вопрос: «как разговаривать с коллектором?». Воспринимайте его как специалиста, заинтересованного в скорейшем покрытии долга и старайтесь построить с ним отношения в деловом формате. И даже если позвонивший вам коллектор не производит впечатления сдержанного профессионала, рекомендуется избегать открытой грубости – это не поможет, не сделает звонки коллекторов более редкими и вряд ли поднимет настроение самому должнику.

Еще одно правило, которого следует придерживаться при беседе с коллектором – это избегать проявления эмоций.

Во-первых, за всю свою коллекторскую деятельность они сталкивались с любыми жизненными ситуациями кредитополучателей, и «давить на их жалость» не получится.

Во-вторых, они заинтересованы в формировании правильного психологического профиля должника для выбора оптимальных методов воздействия. Не стоит облегчать им эту задачу.

Но, самое главное правило о том, как разговаривать с коллектором, заключается в следующем: не стоит предоставлять им информацию о себе, своем месте работы, адрес места пребывания, давать какие-либо контактные телефоны.

Первая беседа с коллектором

При первом звонке коллектора узнайте, на каком основании он вас беспокоит. Коллектор должен представиться (назвать фамилию и имя, организацию, на которую работает). Просмотрите свой кредитный договор: там должен быть пункт о возможности передачи вашей личной информации коллекторскому агентству, в противном случае передача данных является нарушением банковской тайны, и должник имеет полное право не только не общаться с коллектором, но и подать в суд на банк.

Также заемщику рекомендуется запросить документы, подтверждающие наличие договора между банком и агентством. Во-первых, это страхует его от риска попасться в сети к «черным коллекторам», во-вторых, зная полное наименование организации, легче писать жалобы при неправомерном действии коллекторов.

Ряд коллекторских агентств предпочитают каждый раз менять сотрудников для связи с одним и тем же должником. А это значит, что заемщик может каждый раз запрашивать данные об имени позвонившего ему сотрудника и его полномочиях.

Следующий шаг, которого рекомендуется придерживаться – это уточнить полную сумму задолженности. Вообще, разговаривать с коллектором стоит так, чтобы не он, а вы задавали ему как можно больше вопросов. После уточнения суммы долга (со всеми штрафами и пени) стоит попытаться самостоятельно рассчитать свой долг, чтобы проверить правильность его начисления.

Общие рекомендации при беседе с коллектором

  1. Стремитесь выстроить конструктивный диалог.

Коллектор заинтересован в том, чтобы как можно скорее получить всю сумму долга с кредитополучателя. Поэтому зачастую он готов идти на компромиссы. Можно договориться о составлении нового платежного графика (для коллектора это уже победа, поскольку он будет получать хоть какие-то деньги). Если коллекторы постоянно звонят, избавиться от этого можно, составив «график дозвонов» – обсудите удобное дату и время следующей телефонной беседы, которой и будет придерживаться коллектор.

2. Не отказывайтесь от беседы с коллектором.

Должнику рекомендуется помнить, что в его интересах идти на контакт и с коллекторами, и с сотрудниками банка. В противном случае, его могут обвинить в попытках скрыться и нежелании возвращать долги. Если вы требуете у коллектора какие-либо документы (подтверждающие, что он сотрудник агентства, что между агентством и банком заключен официальный договор и так далее), можно сказать, что «я не отказываюсь от сотрудничества, но хочу подтверждений, что вы имеете полномочия вести со мной беседу».

3. Не бойтесь суда.

Задача коллектора – заставить заемщика погасить долг без судебного разбирательства. При этом сотрудники агентств могут начать угрожать должнику передачей дела в суд. Парадокс в том, что чаще всего судебное разбирательство отвечает интересам должника, а не коллектора. Так что на угрозы пойти в суд, должник может сказать «ну и идите». Это охладит пыл излишне запальчивых специалистов.

Как разговаривать с коллекторами: личная встреча

Если кредитополучатель хочет убедиться, что с ним имеет дело настоящее коллекторское агентство, а не «черный коллектор», то он может запросить заверенные копии или даже оригиналы соответствующих документов (договор между банком и агентством, документы, подтверждающие, что конкретный сотрудник числится сотрудником в этом агентстве и так далее). Просмотреть все эти документы он может при личной встрече. В таком случае местом встречи должна быть выбрана нейтральная территория: ни рабочий офис должника, ни, тем более, его дом. Встретиться можно в кафе, парке, либо подъехать в офис агентства.

Как разговаривать с коллектором при личной встрече? Ряд коллекторов утверждают, что личные встречи входят в интересы должника, поскольку так гораздо проще прийти к компромиссу и выработать эффективную стратегию погашения задолженности. Может, это и так, но большинство заемщиков не горят желанием общаться с коллекторами. Если же встреча все-таки состоялась, есть несколько рекомендаций о том, как разговаривать с коллектором.

  1. Попросите предъявить документы, подтверждающие полномочия общающегося с вами человека. Без этого не стоит и пытаться продолжать беседу.
  2. В случае если коллектор в беседе выходит за рамки приличия (начинаются угрозы, беседа на повышенных тонах), спокойно напомните ему о вашем праве подать на него жалобу.
  3. Когда коллектор называет сумму долга, скажите, что перепроверите информацию в банке. На этом беседу можно прекратить, поскольку без детализации задолженности нет смысла и пытаться выстроить новый график погашения кредита.

Если же должнику не повезло, и он столкнулся с «черными коллекторами», то оптимальным способом защитить свои права и интересы является не получение ответа на свой  вопрос:  «как разговаривать с коллекторам?», а непосредственное обращение к юристу.

Специалист возьмет на себя взаимодействие с коллекторами и, используя исключительно легальные методы воздействия (написание жалоб, к примеру), вернет действия коллекторов в русло закона.

В заключении, я хотел бы Вам по рекомендовать одну неплохую книгу, которая расскажет Вам о всех нюансах поведения коллекторов при беседе с должником. Зная такие нюансы — Вы сможете выработать для себя грамотную позицию при разговоре с коллектором и быть уверенным в своей безопасности.

 

Книга "Возврат долгов" Михаил Джонджуа - купить книгу ISBN 5-98124-160-8 с доставкой по почте в интернет-магазине OZON.ruКнига «Возврат долгов» Михаил Джонджуа — купить книгу ISBN 5-98124-160-8 с доставкой по почте в интернет-магазине OZON.ru

OZON

Ну а на сегодня все.

С уважением, автор блога

картинка_Дмитрий-00000099999 logo1Меня зовут Дмитрий Гурьев, я эксперт в области долгового права. Вы можете воспользоваться моими услугами для решения своей проблемы либо заказать курсы для самостоятельного изучения своего вопроса. Мои контакты на этой странице.

Присоединяйтесь!

картинка_Дмитрий-00000099999
podpiska3
 
 
1 комментарий “Как разговаривать с коллектором?”
  1. Очень полезная статья и советы как вести себя и разговаривать с коллектором. Ситуации бывают разные и хорошо знать, как поступить в той или иной ситуации.

Написать комментарий

http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif