Читая этот сайт вы даете согласие на использование файлов Cookie. В противном случае покиньте этот сайт. Соглашаюсь

Уникальный видео-курс: "Сохрани свою зарплату!"

Ошибки коллекторов: какие они?

25 Март 2016 / Коллекторские агенства

Ошибки коллекторов

Если что-то не получилось, значит, кто-то не получил – гласит народная мудрость!

И снова здравствуйте, уважаемые читатели моего интернет ресурса. Сегодня в статье я предлагаю Вам ознакомиться с самыми распространенными, на мой взгляд, ошибками, которые допускают коллекторы в своей профессиональной деятельности.

Сразу хочу оговориться: это моя точка зрения, я так считаю и поэтому, то или иное действие я причислил в данной статье к ошибкам.

Но, как известно, 100 людей – 100 мнений. Поэтому, если Вы считаете по-другому (не считаете какое-нибудь указанное в статье действие ошибкой, или наоборот, считаете какое — нибудь действие, не указанное в статье, ошибкой) – пишите свои мысли в комментариях к данной статье. Я как всегда на связи, и как всегда уважаю Ваше мнение.

Итак, какие ошибки коллекторов совершают сотрудники в своей профессиональной деятельности. Первая ошибка коллекторов —

Незнание закона

Как известно, незнание закона – не освобождает от ответственности. Однако, именно знание закона возможно избавит коллектора от многих головных болей.

Приведу несколько примеров. И здесь мне вспоминается один очень привлекательный пример. На одном из форумов по защите должников, один из ведущих коллекторов (его Ф.И.О. по понятным причинам не разглашается) задался вопросом – Уважаемые должники, что еще надо сделать коллекторам, чтобы Вы шли оплачивать свои долги по кредитным договорам?

Конечно же, он описал о том, что понимает гнев и негодование со стороны должников к службе коллекторского взыскания, конечно же он написал, что имеет прямое отношение к обучению коллекторов. В общем его выступление я читал ровно 17 минут (слишком много он написал, но суть от этого не меняется).

На этом основании он попросил должников указать слабые места, на что надо надавить, чему надо обучить коллекторов, чтобы вопросы урегулирования оплаты просроченной задолженности начались в кое веке решаться.

Интересно, но факт: я ему в ответ написал – учите гражданское законодательство – там все написано. А он мне в ответ – законы мы и так учим, мне нужно знать совсем другое, психологическую сторону.

Ну вот, скажите мне — о чем тут разговаривать с таким представителем, если даже «учитель» отказывается обучать по нормам действующего законодательства.

На практике у меня был пример, когда мне на телефон позвонил коллектор. Вообще я очень люблю процесс общения с представителями коллекторских служб. Столько много нового узнаешь о своей жизни – одним словом, хотите поднять себе настроение и посмеяться – общайтесь с коллекторами.

Так вот суть разговора в том, что коллектор попросил объяснить, почему мой клиент не оплачивает долг. Я спросил – на каком основании действует коллекторское агентство, на что получил ответ – на основании договора уступки прав требования.

Замечательно! Тогда будьте любезны предоставить мне либо моему клиенту, доказательства перехода прав требования в соответствии со ст. 385 ГК РФ. Коллектор отвечает, что клиенту было направлено уведомление о переходе прав требования, в связи с  чем требования ст. 382 ГК РФ выполнены и клиент уведомлен о продаже долга.

Других доказательств коллектор не обязан предоставлять.  О всех нюансах работы против коллекторского агентства в случае продажи долга я расскажу совсем скоро. Так что подписывайтесь на обновления блога, чтобы быть в курсе событий — вступайте в сообщество должников.

podpiska3

Я спрашиваю у коллектора – а какие последствия и для кого они возникают при нарушении требований ст. 382 ГК РФ? Коллектор замямлил. Коллектор не знает правовых последствий своих же собственных действий! А я тем временем продолжаю свою атаку.

Что было написано в Вашем уведомлении? Коллектор пояснил, что уведомление дает общую информацию о переходе долга. Я спрашиваю, а откуда я могу знать на каких условиях был осуществлен переход прав требований? Распространяется ли переход прав на проценты, на будущее время, на штрафные санкции и так далее. Мы всего этого не знаем.

Ответ коллектора убил наповал – А зачем Вам это знать? Говорю ему – Но нам же надо знать сколько и куда и в счет чего нам оплачивать задолженность. Коллектор и отвечает, Вы оплачивайте, а там мы разберемся – куда и сколько списывать.

Я спрашиваю, Вы знаете про ст. 385 ГК РФ, в частности, что мы имеем право не исполнять Ваши требования – а он мне в ответ, что я мошенник. Вот так вот и поговорил я с коллектором. Посмеялся над ним, но да и ладно.

Из этих примеров видно, что коллекторы не знают элементарных понятий гражданского права. Если бы хотя бы они знали правовые последствия своих действий, то диалог был бы совсем в другом русле. Да и должники не обижались на своих оппонентов, ведь с грамотными людьми всегда приятно пообщаться, неправда ли?

Итак, первая ошибка коллекторов – незнание закона. Уважаемые взыскатели – учите ГК РФ и будет Вам счастье!

Вторая ошибка коллекторов –

Слишком грубая форма общения

Уважаемые взыскатели! Не надо относится к должнику хуже, чем к убийцам. Должник – это сторона в обязательстве и, как говорится, жизнь есть жизнь. А в жизни случаются разные ситуации.

Сегодня Вы, как коллектор, требуете с хирурга, который потерял работу деньги, угрожаете ему, а завтра, потеряв свою работу, Вы можете попасть к нему на прием или еще хуже – попасть к нему же на операционный стол. Задумайтесь об этом.

Вместо слов грубости – сделайте шаг навстречу. Вы купили долг. Вы все равно будете в плюсе. Дайте рассрочку с нормально адекватными ежемесячными платежами. Должник увидит выгоду и начнет оплачивать.

Так Вы и деньги свои вернете, и клиент останется довольным. И при всем при этом, Вы сбережете и свои нервы и нервы клиента. Правда здорово?

Заметьте, я предложил только одну форму кредитной медиации. А их по закону очень много. Используйте весь свой потенциал. А чтобы использовать весь свой потенциал не надо угрожать и загонять должника в яму, надо просто прочитать самую первую свою ошибку и ее исправить – Выучить действующее законодательство.

Прям как в анекдоте: пункт первый – клиент всегда прав. Пункт второй если клиент не прав – смотри пункт первый…

Третья ошибка коллекторов заключается:

Затягивание процессов и сроков.

Коллекторы часто затягивают судебные процессы! Да что там затягивают! Клиенту прямо говорят – суда не будет.

Уважаемые взыскатели! Я хочу Вам напомнить, что 90-е годы давным — давно прошли. И если клиент говорит, что будет оплачивать только по судебному решению, значит, не надо ему звонить по 50 раз на дню. Какой из этого смысл? Так Вы вызовете только насмешку в свой адрес, ну и гнева кусочек.

Существует такое понятие – сегментация базы. Сегментируйте свою базу должников. Определите, с кем можно работать в досудебном порядке, а с кем нельзя работать. И вот с кем нельзя работать – обратитесь в суд.

Мне кажется, что в официальном порядке, Вы быстрее с таких должников получите свои деньги обратно, нежели будете тратить деньги, трепать и себе нервы, и нервы должнику.

Зачем? Идите в суд, взыскивайте сумму задолженности. Есть ведь официальные, законные методы взыскания. А своим упорством Вы ничего не добьетесь. Народ у нас умный пошел, чуть что – сразу жаловаться бежит.

Чтобы делал я, если бы я был коллектором?

Одно время меня интересовал рынок коллекторских услуг. Нельзя качественно помогать должникам, не зная проблем своих оппонентов – взыскателей.

Так вот, я могу с уверенностью заявить о том, что я не стал бы названивать своим должникам. Смысла в этом нет никакого. Я только своими звонками вызову к себе негодование, упреки в свой адрес. А мне это не нужно. Мне нужно – взыскать и получить обратно свои деньги.

Поэтому я бы пошел официальным путем. И первое, чтобы я сделал – это зафиксировал бы сумму задолженности. Составил бы проект дополнительного соглашения, из которого следовало, что с момента подписания данного дополнительного соглашения между сторонами – договор считается расторгнутым и сумма образовавшейся задолженности фиксируется.

Второе, я бы предъявил досудебную претензию должнику на оплату данной суммы долга. И предоставил бы график погашения данной задолженности. Скажем, график рассчитывать исходя из 50% ставки от ежемесячного платежа по кредиту. Т.е. если должник оплачивал по 8000 рублей в месяц, график составлял бы исходя из 4000 рублей в месяц.

Я думаю, что такой подход бы дал свои плодотворные результаты. Заметьте – я не совершил еще ни одного звонка, а только предлагаю нормальные (как мне кажется), не кабальные, человеческие условия. Умный должник понял бы «фишку» – и тоже бы пошел навстречу решения проблемы.

Ну а если, должник не понимает, укрывается – я бы немного его подпугнул своим обращением в правоохранительные органы. Пусть они проведут проверку и по результатам дадут мне еще одно дополнительное письменное доказательство того, что я до суда предпринимал все необходимые меры.

Далее – суд. Да, обратился бы в суд. Да, долгий процесс. Длится аж целых 2 месяца. Но за это время я получил бы официальные доказательства (а именно – исполнительный лист) присутствия долга.

Далее – служба судебных приставов. Нет оплаты?  Что мешает опять обратиться в суд и посадить должника на крючок? Скажем, обратиться в суд на рассрочку оплаты, приложив свой график.

Многие наверное не поймут – почему я говорю, посадить на крючок – пишите в комментариях свои мысли по поводу такой идеи. Отвечу всем!

Таким образом, по договору  надо работать. А звонки и угрозы – это прошлый век. Людей, особенно русских – так просто не возьмешь. Менталитет отличается от европейского. Там, в Европе, звонки и угрозы может быть и действуют, но не у нас в России.

Вот так бы я поступил, если я был бы коллектором. Но я остаюсь на стороне должников. Кстати — скоро, совсем скоро — в апреле месяце на моем блоге стартует проект — первая школа антиколлекторов в России. Не пропустите — успейте занять свое место, количество мест в школе будет ограничено!

shkola-anticollektora

Ну вот, на сегодня наверное все. Желаю Вам удачи, уважаемые господа взыскатели. Многие читают эти строки и не понимают, почему я, антиколлектор, говорю и подсказываю своим оппонентам как и что говорить, как и что делать.

На это у меня свои причины и планы, о которых я пока никому не говорю. Но поверьте – я просто так – ничего не делаю… Ошибки коллекторов надо исправлять, тогда и работать станет легче.

Удачи Вам.

С уважением,

картинка_Дмитрий-00000099999 logo1Меня зовут Дмитрий Гурьев, я эксперт в области долгового права. Вы можете воспользоваться моими услугами для решения своей проблемы либо заказать курсы для самостоятельного изучения своего вопроса. Мои контакты на этой странице.

Присоединяйтесь!

картинка_Дмитрий-00000099999
podpiska3
 
 
Комментариев: 13 “Ошибки коллекторов: какие они?”
  1. Правильно, так их!

  2. Елена:

    «Ну а если, должник не понимает, укрывается – я бы немного его подпугнул своим обращением в правоохранительные органы». На каком основании?

    • Administrator:

      Основания на что? На обращение в правоохранительные органы? Так основание тут одно — нарушение принятых на себя обязательств по договору. Пусть разбираются в полиции, проводят проверку, трепят нервы должнику. Опять-таки я говорю это в том случае, если бы я был бы коллектором. Но я не коллектор и рассказываю это должникам с той целью, чтобы последние знали, предполагали о тех действиях, которые могут провести коллекторы.
      Как то так. Удачи Вам.

      • Да кто там будет разбираться?…Даже должника опрашивать не будут. Вынесут постановление об отказе в ВУД на основании — ОТСУТСТВИЕ СОБЫТИЯ ПРЕСТУПЛЕНИЯ…

  3. Юрий:

    Ну и зачем Вы, антиколлектор, учите их, как нужно деньги с должников выбивать? Пусть косячат, чем больше, тем лучше.

  4. Administrator:

    Разве? Мне кажется будет намного продуктивнее и полезнее, если коллекторы не будут нарушать законодательство, не будут надоедать, не будут звонить.
    А будут идти прямым законным путем.
    Так во-первых и оплата по обязательствам повыситься, во-вторых, и должникам переживать не стоит — так как большинство опасается за свое здоровье, жизнь, имущество и так далее.
    Ну и в-третьих, долговой рынок станет более профессиональным, что даст возможность очиститься от всяких недобросовестных игроков, как со стороны коллекторов, так и со стороны антиколлекторов и должников.
    Я за честную и равную борьбу. Честная борьба появляется при соблюдении норм действующего законодательства. Давайте будем честными.
    Кроме того, есть такая фраза — возьми и сделай. Грамотные крупные коллекторские агентства уже взяли и сделали. И на то есть свои примеры и положительный опыт. А мелкие грубияны — так и не смогут это сделать, даже если я 1000 раз напишу.
    В общем, я за честную борьбу.

  5. Все способы взыскания долга — субъективны…Однако, русских действительно — ДОБРЫМИ намерениями заставить оплатить долг — МАЛОВЕРОЯТНО. Только, будучи загнанным в угол,должник начинает идти на контакт и платить. Увы, такова действительность…

    • Administrator:

      Не всегда. Загнать в угол можно кого угодно. А если денег нет — загоняй в угол или не загоняй — все равно ничего получишь…

  6. Мари:

    Vasili70:Неправда -огромная часть населения России как раз отличается тем, что законопослушна, боится, потому и влезают многие в новые долги, чтобы оплатить те, на которые денег просто нет уже!! И лезут дальше в эту яму. И никто не хочет проблем с банками-судами-приставами.

    • Согласен на 100%, большинство людей боится долгов и коллекторов как огня. Порой именно коллекторские компании, чтобы «надавить» на должника прибегают к некорректным методам (и устные грубости — это еще цветочки).

  7. Нурлан:

    Доброго времени суток. Заранее извиняюсь если немного грубо выражаю свои мысли. Интересно… Вы один из тех, кто за эти свои типа выгодные услуги берет деньги? Хороший у вас бизнес ) Любая серезная коллекторская компания филтрует договоры(в зависимости от сложности работы с должниками). И соответственно они предлагают несколько вариантов выхода из долговой ямы прежде чем давить на психику. И по факту, то есть по практике на территории СНГ с заемщиками легче и дешевле взыскивать долги по телефону. То что вы написали прохаванная тема уже довно коллекторами. Вам просто поподались телефонные осведомители. Встречались ли Вы непосредственно в офисе с более опытными? Они то вам все обаснуют на бумаге. Я бы посоветовал всем должникам, кто действительно понимает что долги перед кредиторами не имеет срока. Вы возратите все долги сейчас или потом. Лучше договориться с коллекторами у них в офисе или по телефону на кампромисное решение, а не обращаться к антиколлекторам. Они вам ничем не помогут. Просто взымают у вас денег за ваше временное спокойствие души. Это тоже их бизнес.

    • Administrator:

      Нурлан. Спасибо Вам за Ваше мнение. Очень было полезно узнать про фильтрацию договоров со стороны коллекторов. Скажите, а в чем эта фильтрация договора заключается?

Написать комментарий

http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
http://d-gurev.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif